海上运输货物保险索赔程序简述

一、基础准备阶段

在启动索赔程序前需完成以下准备工作：

• 核查保单信息：确认保险合同编号、承保范围及免赔条款（如《海商法》第242条相关规定）
• 收集证明文件：
  • 正本提单原件
  • 货物受损的检验报告（需具备CISCRU认证资质）
  • 承运人签发的货物状态证明
• 确定责任方：根据《国际贸易术语解释通则》区分买卖双方与承运人的责任划分

二、正式索赔流程

1. 提交索赔申请

需在保险合同载明的时效内（通常为3-5工作日）提交以下材料：

文件类型	具体要求
索赔申请书	需明确损失金额及原因说明
损失证明材料	包括照片、视频及第三方鉴定报告
单证副本	至少包含3份经公证的副本

2. 保险公司审核

审核周期通常为15-30个工作日，期间需配合完成以下事项：

• 补充提交事故调查问卷
• 提供货损评估的详细清单
• 接受现场查勘（如涉及重大损失案件）

三、争议处理机制

当索赔金额或责任认定存在分歧时，可采取以下递进式处理方式：

1. 协商调解（依据《海商法》第258条）
2. 提交仲裁（需在合同中约定仲裁条款）
3. 诉讼解决（管辖法院一般为货物到达港或合同签订地）

注意事项

斜体标注关键条款：《国际贸易术语解释通则》2020版和中国保险行业协会《海洋货物运输保险条款》均对索赔时效有明确规定，需特别注意免赔额计算方式及共同海损分摊规则。